Tutkimusavusteisessa kehittämishankkeessa selvitetään etäpalveluiden toteuttamisen kipukohdat koostamalla aiemmin kerätty kokemus helpon, keskitetyn ja innovatiivisen etäpalvelupisteen kehittämiseksi.

Hanke kokoaa kokemuksia, arvioi nykyisiä ratkaisuja ja luo käyttäjäystävällisen, muotoilun ja teknologian pohjalta kehitettävän konseptin tulevaisuuden etäpalveluiden tarpeisiin. Hankkeen tuotokset toimivat pohjana myöhemmälle etäpalvelupisteen tekniselle kehitykselle sekä muotoilullisille ja teknologisille ratkaisuille.

Tavoitteet
  • Suunnitella asiakkaille ja ammattilaisille etäpalvelukonsepti, jota he osaavat ja haluavat käyttää.
  • Tarjota käyttäjäystävällinen ja toimiva pohja sekä suuntaviivat etäpalvelualustan tekniselle kehitykselle.
  • Tutkia tulevaisuuden etäpalvelukonsepteja, joissa voidaan hyödyntää virtuaalitodellisuuden teknologioita (VR, XR), ohjelmistorobotiikkaa ja tekoälyä (AI).

Avainsanat: etäpalvelut, HCI, LUXteam