Sini Tiihonen

Väitöskirjatutkija, Jyväskylän yliopisto, yhteiskuntapolitiikka

Väitöstutkimusaiheen esittely

Tutkin väitöskirjassani digitalisaation vaikutuksia ikääntyneiden palveluohjaukseen. Palveluohjauksella tarkoitetaan koordinoivaa asiakastyötä, jonka tarkoituksena on tukea asiakkaan voimavaroja ja hyvinvointia sovittamalla yhteen eri sektorien palvelut asiakkaan tarpeisiin vastaavaksi kokonaisuudeksi. Onnistuneella palveluohjauksella voidaan vahvistaa asiakkaan subjektiivista hyvinvointia ja turvallisuuden kokemusta sekä vähentää päätymistä “vääriin” palvelupaikkoihin, kuten päivystysjonoon.

Ikääntyneiden palveluohjauksen tutkimukselle on tarvetta, sillä palveluohjauksen käytännöt vaihtelevat eri hyvinvointialueilla, ja digitaalisten asiointikanavien sekä kehittyneiden teknologisten ratkaisujen merkitys sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmässä on kasvanut.

Väitöskirjani tuottaa ajankohtaista tietoa ikääntyneiden palveluohjauksessa käytettävistä digitaalisista ja ei-digitaalisista ratkaisuista sekä niiden vaikutuksista palveluohjaajien työhön ja asiakkaiden palvelunsaantiin. Tätä tietoa voidaan hyödyntää asiakas- ja kehittämistyössä, jatkotutkimuksessa sekä päätöksenteossa.